Распределение звонков - система распределения звонков позволяет распределить большое количество входящих вызовов по операторам с помощью заранее созданного алгоритма, например:
- Распределение по приоритету, когда звонки направляются, в-первую очередь, наиболее квалифицированному сотруднику;
- Равномерное распределение, когда звонки поступают всем сотрудникам в равном количестве.
Статистика и мониторинг звонков - Сервис дает детальную статистику каждого звонка: в какое время поступил вызов, длительность вызова, количество переадресаций, причины, по которым вызов остался без ответа, кто из операторов принял звонок, сколько по времени длилось соединение.
